VERSAND & RÜCKGABE
Wir versenden mit viel Sorgfalt & Liebe – und sind auch da, wenn mal etwas nicht passt. Hier findest du alle Infos zu Versandzeiten, Kosten & Rückgabe. Transparent & fair.
VERSANDRICHTLINIEN
Unser Angebot steht Endverbrauchern in Österreich und Deutschland zur Verfügung. Fachhändler können sich bitte direkt an uns wenden. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschland und Österreich. No shipping outside Austria and Germany.
Ihre Bestellung wird immer sofort, jedoch spätestens am darauf folgenden Werktag nach ihrem Eingang bearbeitet. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 - 5 Werktagen (vorbehaltlich Warenverfügbarkeit). Sollte bei Ihrer Lieferung eine Verzögerung auftreten, werden wir Sie per Email informieren. Sollte ein Teil Ihrer bestellten Waren nicht lieferbar sein, werden diese Waren versandkostenfrei nachgeliefert.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wir bitten Sie jede Sendung nach Erhalt umgehend auf Vollständigkeit, eventuelle Beschädigungen, Dichtheit oder Bruch zu kontrollieren. Sollten Sie Mängel oder Fehler feststellen informieren Sie bitte unseren Kundendienst unter: +43 732 776348 mit Angabe Ihrer Rechnungsnummer. Reklamationen können wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware annehmen.
RÜCKSENDUNGEN:
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Bitte rufen Sie uns unter der Telefonnummer +43 732 776348 an. Bitte halten Sie bitte Ihre Rechnungsnummer sowie Ihre Bankverbindung für die spätere Rücküberweisung bereit.
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Wir bitten Sie, die Ware, sofern möglich, ungeöffnet und sorgsam verpackt an folgende Adresse zurückzuschicken: SHAMAMA Energy, Altenbergerstraße 189, A - 4203 Altenberg bei Linz, AUSTRIA
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Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend. Falls Sie uns die Ware unfrei zurücksenden, müssen wir leider die uns entstandenen Kosten verrechnen.
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Der Warenwert wird Ihrem Konto umgehend gutgeschrieben sobald die Rücksendung bei uns eintrifft.
VORBEHALT
Unsere Angebote sind unverbindlich und freibleibend. Wir behalten uns vor unter Rückerstattung aller bereits erfolgten Zahlungen die bestellten Leistungen oder Produkte im Falle ihrer Nichtverfügbarkeit nicht zu erbringen. Die Ernte und Verfügbarkeit mancher unserer Essenzen unterliegen saisonalen Bedingungen.
Rücktritt und Widerrufsrecht
Verbraucher, die über die Website bestellen, haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gem. §§ 11 ff FAGG. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware bzw. bei digitalen Inhalten mit Vertragsabschluss.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung, z. B. per E-Mail. Zusätzlich kann der Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ erklärt werden. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular ist ebenfalls auf der Website verfügbar.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind insbesondere:
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digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, sobald mit der Vertragserfüllung begonnen wurde, sofern der Kunde dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt, seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt und die entsprechende Vertragsbestätigung erhalten hat (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG)
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Rücktritt und Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen mit SHAMAMA geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
SHAMAMA ENERGY
Mag. Madeleine Dumhart
Altenbergerstraße 189
4203 Altenberg bei Linz
Österreich
Tel.: +43 732 776 348
E-Mail: info@shamama.at
mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Online widerrufen
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ausüben.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an folgende Adresse zurückzusenden:
SHAMAMA ENERGY
Altenbergerstraße 189
4203 Altenberg bei Linz
Österreich
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.